Hyundai stond voor veel Amerikanen voor ‘Hope You Understand Nothing’s Drivable and Inexpensive’. Een reputatie van goedkope en matige auto’s. De laatste jaren werkt Hyundai hard aan een andere reputatie.

Hyundai deed dat al door te investeren in technologie en design, maar laat zich nu ook van een sympathieke kant zien. Amerikanen die een Hyundai kopen, kunnen de auto terug geven als ze hun baan verliezen. Voor veel Amerikanen momenteel een reeele mogelijkheid.

Hyunday kondigde de actie groots aan tijdens de laatste Super Bowl, eerder deze maand met slogans als ‘We’ve got your back’ and ‘We’re in this together.’ Een slimme recessie marketing actie. Hyundai neemt de angst van een grote investering weg en bouwt aan een band met een klant. En bovendien goed voor de online media reputatie, de actie werd erg goed ontvangen onder Amerikaanse bloggers.  Een goed uitgangspunt voor als er betere tijden komen.  

Coca-Cola sponsort een jaarlijks muziekfestival in Zuid-Afrika. Blogger Jason Bagley heeft een paar jaar geleden een blog opgezet over het festival. Hij verzamelde en publiceerde er uiteenlopende informatie. Van de week kondigde hij aan te moeten stoppen met zijn blog.

De reden dat hij stopt is een juridisch conflict met Coca-Colavindt dat Jason wat te vrijelijk is omgegaan met beeldmateriaal en domeinnaam. Een terecht punt van Coca-Cola. Jason profiteert wel erg nadrukkelijk van de naam van een ander.

Lastig punt voor Coca-Cola is de enorme populariteit van het blog. Consequentie is bijvoorbeeld dat Jason met zijn blog de hoogste posities inneemt in Google na zoeken op het Coca-Cola Fest. Dit is vooral lastig omdat het akkefietje dus ook meteen op straat ligt en het consequenties heeft voor de online media reputatie van Coca-Cola.

Coca-Cola heeft gelijk en haalt dat gelijk ook. Probleem is dat het daarmee ook iets afpakt van een grote schare fans van het festival. Een festival waar Coca-Cola aan verbonden is. In de discussies over dit onderwerp lees ik dat Coca-Cola en Bagley wel samen gesproken hebben om dit issue op een leukere manier op te lossen, maar dat dat niet gelukt is.

Ik denk dat Coca-Cola hier te allen tijde uit had moeten komen. Ik denk ook dat het issue van copyright best uit te leggen is aan het publiek. Wat minder uit te leggen is, is dat je het publiek vervolgens iets afpakt. Dat publiek zal in een online wereld steeds bepalender worden voor de beeldvorming van een merk.

De huidige recessie zal steeds meer consequenties krijgen voor marketingbudgetten. De theorie van het anti-cyclische denken verliest het toch vaak van de directe kosten besparing op marketing. Om toch zichtbaar te blijven in de markt lijkt PR voor bedrijven een kosten effectief alternatief. Hier vond ik een aardig artikel over de mogelijkheden van PR in recessie tijd.

In de eerste plaats staan de redacties van kranten steeds meer onder druk, de druk van veel nieuws produceren met steeds minder mensen. Is natuurlijk een ontwikkeling die al wat langer gaande is, de recessie zal die ontwikkeling versnellen. Mijn inschatting is dat een goed persbericht hierdoor sneller opgepikt zal worden. Klinkt een beetje als dansen op andermans graf terwijl je je ook af kun vragen of die druk uiteindelijk niet zal leiden tot kwalitatief mindere kranten, minder lezers, minder advertenties, nog kleinere redacties etc.. Maar toch, voor nu een kans voor PR. Maak het de journalist gemakkelijk!

Een tweede kans is interne communicatie. In een recessie is de onrust onder werknemers groter. Goede, eenduidige interne communicatie kan voorkomen dat die onrust omslaat in roddel, achterklap, teveel activiteit rondom de koffiemachine en een negatieve uitstraling naar de buitenwereld. Wacht niet met nadenken over intern communiceren tot je die ene, moeilijke aankondiging moet doen. Investeer nu in interne communicatie!

Ander punt is een gebrek aan vertrouwen in bedrijven, organisaties en hun leiders. En vertrouwen is van oudsher het domein van PR. Noem het V-woord overigens niet. Het gaat vaak pas echt mis als je het expliciet over Vertrouwen gaat hebben. Het is juist nu een goed moment om weer eens na te denken over je drijfveren, strategie, boodschap en de media die je hier voor kunt gebruiken.

Public Relations is veel meer dan het maken van een persbericht en het onderhouden van mediarelaties. Het gaat om het maken van de juiste (multimediale) content, het positioneren van bedrijven en organisaties als thoughtleaders in hun branche, optimaliseren van content voor zoekmachines etc.. Allemaal kosten effectieve activiteiten die juist nu tellen. 

Het is bijna Valentijnsdag, geef dit jaar eens wat linklove kado. Het principe is simpel: geef je eigen twitternaam op, van degene die je wilt verrassen en zijn of haar url. Die url wordt vervolgens op de homepage van de Linklove website gepubliceerd.

Een link naar een website is een belangrijke voorwaarde voor een goede ranking in zoekmachines. Uiteraard zijn kwaliteit van de bron en de context erg relevant, maar het idee zo een steentje bij te dragen aan de populariteit van iemands website is leuk.

Slim concept ook. Het geven van de linklove wordt als tweet gepubliceerd op Twitter, wat aandacht zal genereren. Bovendien komt er door posts zoals dit ook veel linklove terug naar de bedenker van het concept.

Wordtracker biedt inzicht in de woorden die mensen gebruiken bij het zoeken naar informatie via zoekmachines. Wordtracker heeft een lab waar ze gratis tools ter beschikking stellen.

Op dit moment bieden ze Keyword Questions, je vult een zoekwoord in en de tool toont de vragen die mensen de laatste 140 dagen gesteld hebben met dat woord. De tool werkt alleen met een zeker volume. Zoeken op Apple levert ‘Who invented the ipod?’ als vaakst gestelde vraag op en zoeken op ‘Nike’ de vraag ‘what does nike stand for’. Andere vragen dan ik zou verwachten en dus een aardig inzicht.

Een discussie over sociale media die regelmatig de kop opsteekt, is die over het berekenen van de ROI. Het lijkt dan snel op praten over het weer: je hebt al snel een beetje gelijk maar uiteindelijk weet niemand precies hoe het zit. Het is natuurlijk ook lastig om de directe waarde van een conversatie te bepalen.

Ik volg al het een tijdje het prima blog van Peter Kim. In een al wat oudere post geeft hij een aardig framework voor het meten van sociale media:

Here’s a framework for measuring social media:

1. Attention. The amount of traffic to your content for a given period of time.  Similar to the standard web metrics of site visits and page/video views.
2. Participation. The extent to which users engage with your content in a channel.  Think blog comments, Facebook wall posts, YouTube ratings, or widget interactions.
3. Authority. Ala Technorati, the inbound links to your content - like trackbacks and inbound links to a blog post or sites linking to a YouTube video.
4. Influence. The size of the user base subscribed to your content.  For blogs, feed or email subscribers; followers on Twitter or Friendfeed; or fans of your Facebook page.

Peter geeft aan dat sentiment een x factor is voor het bepalen van de score. De vertaling naar een opbrengst in geld is dan weer lastiger, dat hangt vooral af van degene die er naar kijkt en wat je wilt bereiken. Het verlagen van kosten van customer service? Verhogen van zichbaarheid in een community?

Voor je investeringsvoorstel blijft dat gebrek aan een eenduidig antwoord natuurlijk nog steeds lastig. Het succes van sociale media blijft zo een beetje ‘in the eye of the beholder’.

Vorige week was er een ouderwetse blogstorm onder Amerikaanse bloggende moeders. Aanleiding was een filmpje op de website van Motrin, een leverancier van babyproducten.

Moeders aanspreken op de manier waarop ze met hun kinderen omgaan is een linke. Vaders trouwens ook. De moeders voelden zich dan ook direct aangesproken en regaeerden via Twitter en blogs. Op YouTube verscheen vervolgens een filmpje met de highlights:

Op de website van Motrin staat nu al een paar dagen een excuus. Het zal wel wat langer duren voor dat dit overwaait, Google vergeet natuurlijk niet zo snel. De les? Sluit goed aan op je doelgroep, betrek ze bij de campagne, monitor direct en continu en grijp snel en oprecht in.

Het monitoren van sociale media is iets wat iedere zichzelf resepecterende communicatieprofessional zou moeten doen. Ik gebruik heel uiteenlopende tools, hieronder in alfabetische volgorde een opsomming met een korte uitleg.

Blogpulse is de gratis analysetool van marktleider Nielsen BuzzMetrics en biedt analyses van de blogosfere. Je kunt er de presence in blogs vergelijken van merken, bedrijven, personen etc.. Nadeel is dat Blogpulse geen filter biedt op Nederlandse taal.

Del.icio.us is de grootste social bookmark site in de wereld. Je kunt vua via RSS abonneren op de bookmarks van een bepaald persoon of op een onderwerp. Je kunt zo de interesse monitoren van voor jou relevante personen of een beeld krijgt van wat anderen relevante content vinden (drie miljoen geregistreerde gebruikers).
Door regelmatig te bekijken wie berichten over uw merk, concurrent of merk bookmarkt krijg je een beeld van de personen die een centrale rol spelen in de betreffende conversaties. 
Door regelmatig onderzoek te doen naar wat er over uw organisatie opgeslagen wordt in del.icio.us kun je de meest relevante hubs rond een merk identificeren en zodoende opinieleiders in kaart brengen.

Flickr search is de search engine van foto sharing site Flickr. Je kunt er full text en op tags zoeken.

FriendFeed is een aggretor service. Je kunt er opgeven welke sociale media je gebruikt en FriendFeed combineert die media tot een enkele feed. Je kunt zich ook abonneren op de FriendFeed van voor jou relevante personen en zo op een handige manier de updates monitoren.

Google Alerts is de alert service van Google. Het resultaat van de opgegeven zoekvraag krijg je per mail binnen.

Google Blogsearch  is de weblogzoekdienst van Google. In de praktijk maakt Google maar beperkt onderscheid tussen blogs en nieuwssites, wat het resultaat minder bruikbaar maakt. Voordeel van Blogsearch is dat je op een specifieke periode kunt zoeken en zoekresultaten zowel op actualiteit als relevantie kunt sorteren. De resultaten van een zoekopdracht zijn via RSS blijvend te monitoren.

Google Insights geeft inzicht in de zoektermen die mensen op Google gebruiken. Je kunt er bijvoorbeeld het aantal keren dat er naar uw merk gezocht is afzetten tegen dat van je concurrent. Hiernaast krijg je een overzicht van de zoektermen die het vaakst worden gebruikt in combinatie met de opgegeven zoekterm.

Google News is de search engine van Google voor online nieuwssites. In Nederland doorzoekt Google de 500 grootste online nieuwssites. Betaalde knipseldiensten doorzoeken vaak zo’n 3.000 online nieuwssites. De nieuwsberichten zijn maar voor een beperkte periode (een maand) doorzoekbaar.

Google reader en andere RSS readers stellen je in staat het resultaat van zoekvragen naar een bedrijf, merk persoonsnamen op een centrale plek binnen te krijgen

Omgily is een searchengine voor fora, discussiegroepen en mailinglijsten.

TechMeme is een voorbeeld van een memetracker. Een meme is een verhaal, idee, gedachte dat ontstaat tussen mensen en zich verspreid. Een memetracker haalt memes geautomatiseerd naar boven door webpagina’s en links te vergelijken.

Technorati is de grootste searchengine voor blogs. Handig van Technorati is dat je niet alleen op trefwoord kunt zoeken, maar ook binnen specifieke blogs. Je kunt je abonneren op vrijwel alle zoekresultaten. Nadeel aan Technorati is dat er geen content ouder dan zes maanden doorzoekbaar is.

Trendpedia is de gratis tool van het Belgische Attentio. Je kunt in grafieken de presence in blogs vergelijken van merken, bedrijven, personen etc.. Je kunt filteren op het Nederlands taalgebied. Net als Blogpulse is er geen overzicht beschikbaar van blogs en andere online nieuwsbronnen die in de index zitten.

Twitter Search is de search engine van microblog Twitter en geeft een instant snapshot van conversaties over een merk. Het aardige van Twitter Search is het geavanceerd zoeken en vooral de filter op sentiment. Je kunt zo zoeken op positieve en negatieve tweets (de postings binnen Twitter).

Wordle maakt tagclouds op basis van in te voeren tekst en RSS-feeds. Een tagcloud is een overzicht van veelvoorkomende woorden in een stuk tekst, waarbij de grootte van de letter staat voor de relatieve frequentie. Een tagcloud geef in een oogopslag een beeld van een tekst of een weblog.

YouTube biedt de grootste verzameling online video. Via de zoekmachine en RSS zijn de ontwikkelingen te monitoren. YouTube Insight  geeft geregistreerde gebruikers, partners en adverteerders meer inzicht in het bereik van de online video’s die ze hebben geplaatst.

Een maandje geleden las ik onderstaande tweet (een tweet is een berichtje op Twitter) van Karel Kolb. Een goede relatie van mij werkt bij Chess en heeft jarenlange ervaring met internet betalen. Ik gaf zijn gegevens aan Karel en het resultaat vind je hier.

PR 2.0? Weet ik nou ook weer niet. Wel dat dit zonder (monitoren van) Twitter niet tot stand zou zijn gekomen.

Gisteravond was er een alumni-bijeenkomst in Dauphine van mijn werkgever Hill & Knowlton. Thema van de avond was de ‘Wisseling van de mediamacht’ en de consequenties voor een communicatie adviesbureau. Hill & Knowlton bestaat natuurlijk al even, waardoor er alumni van heel verschillende generaties rondliepen. En dat geeft een leuke discussie, kundig en vrolijk aan elkaar gepraat door Ronnie Overgoor .

In de presentatie die Group Director Ingo Heijnen en ik gaven stonden we stil bij de alwetende consument die vooral naar zijn peers luistert en een echte conversatie verwacht van een bedrijf. We hadden het ook over de journalist die sociale media gebruikt voor zijn dagelijkse werk. Over de tendens dat het artikel van vroeger steeds meer een topic wordt dat door sociale media (denk aan blogs, Twitter, wiki’s) levend wordt gehouden en relevant blijft. Natuurlijk verandert het medialandschap. Maar de rol van PR? Wij vonden van niet.

Natuurlijk moet content, naast relevant voor de mens nu ook relevant zijn voor (zoek)machines. Dat vraagt een nieuw soort kennis. Maar het boven water halen van de drijfveer en het motief van een bedrijf, het maken van een daadwerkelijk goed verhaal, de keuze voor het juiste medium, het vinden van influencers en het creeeren van engagement, dat blijft. Ook in een veranderend medialandschap.