Dit weekend las ik een artikel dat me aan het denken zette. Advertising Age schreef over Motrin het bedrijf waar een tijdje geleden in sociale media veel over te doen was. Ik schreef al eerder over deze social media case.

In het kort komt het hier op neer: Motrin bracht een advertentie over de wijze waarop moeders babies zouden moeten dragen. Die advertentie schoot bloggende moeders in het verkeerde keelgat, daar schreven ze over en Motrin bood excuses aan.

Uit onderzoek van Lightspeed blijkt dat 90% van alle vrouwen de bewuste advertentie helemaal niet gezien heeft. Van de vrouwen die de advertentie zag, vond 45% de advertentie leuk, 41% had er geen uitgesproken mening over en 15% vond de advertentie niet leuk. 8% was na het bekijken van de advertentie negatiever over Motrin, 32% juist positiever.

Praktisch betekent dit een excuus voor iets waar 90% van de doelgroep helemaal geen weet van heeft. En nog belangrijker: waarover de vrouwen die het wel zagen helemaal niet zo negatief waren.

Als bedrijf moet je iets doen met de signalen uit sociale media en die signalen gebruiken in je communicatie. Maar het is belangrijk hierbij te bedenken naar wie je luistert en in hoeverre die representatief zijn voor je doelgroep. Niet iedereen gebruikt actief sociale media.

Natuurlijk blijft het argument staan dat negatieve reacties via Google voor iedereen zichtbaar blijven. Maar in het geval van Motrin waren die reacties heftiger over de wijze waarop Motrin reageerde, dan op de advertentie zelf.

Waarom zette het artikel me aan het denken? Luisteren naar het publiek via social media blijft essentieel, maar blijf bedenken naar wie je luistert en in hoeverre die groep representatief is voor je doelgroep.