Deze week twee verschenen twee postings over webrelations op Frankwatching en Marketingfacts. Na de bekende voorbeelden van UPC en Vodafone lees ik dat nu ook Ziggo webrelations op gaat pakken. Genoeg te doen voor ze.

De mogelijkheden die webrelations je bieden zijn groot: klanten direct helpen, problemen in een vroegtijdig stadium signaleren en directe feedback van klanten voor bijvoorbeeld nieuw te ontwikkelen producten en diensten. Het volgen van de blogosfeer is te doen, via Technorati of de blogsearch van Google krijg je al een heel aardig beeld. Hiernaast is er een keur aan betaalde diensten. Maar hoe zit dat met Twitter?

Ik heb het gevoel dat veel bloggers ook op Twitter actief zijn en dat het monitoren van conversaties op Twitter dus ook waardevol is. Voor het volgen van de conversaties op Twitter gebruik ik Summize. Via RSS krijg ik direct de tweets binnen over mijn bedrijf, concurrenten of relevante thema’s. Via de advanced search kun je zelfs filteren op het sentiment van die tweets. De taalfilter werkt overigens nog niet helemaal lekker.

Als ik op Ziggo zoek krijg ik 15 zoekresultaten op Twitter in de laatste 2 dagen, allemaal negatief. Wat ik jammer vind is dat je vervolgens niet kunt categoriseren op Twitteraar. Ik zou graag willen weten wie er het vaakst over een merk schrijft. In de 15 zoekresultaten over Ziggo geven de Twitteraars 6 keer een url met meer informatie over Ziggo mee, ook weer negatieve webpagina’s trouwens.

Volgens mij is het goed te doen om de influencers op merkniveau in Twitterland zo in kaart te brengen, te luisteren naar wat ze zeggen en in sommige gevallen een dialoog aan te gaan. Die dialoog aangaan is overigens makkelijker gezegd dan gedaan. Je zult iets moeten doen met de input die je krijgt en dat moet je wel kunnen.