Op het nieuwe media weblog Bijgespijkerd las ik een interview met Tim van Waard. Tim is verantwoordelijk voor het account @klmfan op Twitter, het account  heeft inmiddels 3200 volgers. Tim werkt niet voor KLM.

@klmfan biedt dagelijks uiteenlopende nieuwtjes over de KLM. Tim begon met het account als experiment, maar vindt KLM ook gewoon een mooi bedrijf.  Vliegtuigmaatschappijen zijn sowieso dankbare en veel voorkomende objecten in sociale media, maatschappijen als Jetblue en South West Airlines besteden veel aandacht aan hun aanwezigheid op Twitter.

Tim heeft de afgelopen maanden regelmatig contact gehad met de KLM over zijn Twitter activiteiten. Hij heeft wel duidelijk moeten maken dat zijn KLM account niet van de KLM zelf is. KLM heeft zelf geen corporate Twitter, er zijn wel initiatieven op landen niveau.

Voor KLM is het initatief van KLM-fan Tim in essentie natuurlijk prima. Waar ik als KLM meer moeite mee zou hebben is het beeld van een grote corporate die nauwelijks meegaat in trends in online marketing en communicatie. Dat ‘ze snappen het niet’-beeld geldt overigens voor bijna alle grote organisaties.

Meegaan in die online trends is natuurlijk niet per definitie een moetje. Maar ik denk dat de ontwikkelingen van sociale media anders zijn. Sociale media gaan om luisteren, je verdiepen in een ander, echte toegevoegde waarde bieden en klanttevredenheid. Waarden die essentieel zijn voor de (online) reputatie van een bedrijf. En een goede reputatie vereenvoudigt het vinden van business partners, het bouwen van marktaandeel, het versterken van aandeelhouderswaarde en het aantrekken van getalenteerd personeel. Bedrijven zullen zo steeds vaker worden gedwongen om mee te gaan in sociale media.

Betekent dit nu dat KLM meteen moet gaan twitteren? Nee. Dat zou je pas moeten doen als je organisatie er klaar voor is en dat ben je niet van de een op andere dag. Wat de KLM wel zou moeten doen is zich laten zien op een site als Bijgespijkerd. Tim hier bedanken voor zijn initiatief en de learnings die hij geeft. Mensen hebben in de posting net gelezen wat je niet doet, de comments is een mooie plek om te laten zien wat je wèl doet.

Post verscheen eerder op het blog van de stoomcursus online persbeleid