Corporate data en content worden steeds meer aangeboden buiten de corporate website, op online plekken waar de doelgroepen al zijn. Ik beschreef dit eerder in een whitepaper over Content Marketing. Maar de corporate website blijft natuurlijk belangrijk voor journalisten, publiek en stakeholders.

In deze checklist heb ik zoveel mogelijk onderdelen van een corporate website opgenomen. Wat je publiceert op je corporate website hangt natuurlijk af van het soort organisatie, lang niet alle onderdelen zullen van toepassing zijn. Maar trends als het aanbieden van multimediale content, zichtbaar maken van mensen uit de organisatie, meer interactie met bezoekers, mogelijkheden tot het delen van corporate content en een goede mobiele versie zullen voor de meeste organisaties gelden. Aanvullingen? Graag via de comments.

Bedrijfsprofiel
Activiteiten

• Beschrijving
• Merken - overzicht en link naar landingssite per merk
• Producten en diensten - overzicht en link naar producten en diensten

Arbeidsmarkt

• Werken bij (cases van medewerkers)
• Overzicht vacatures

Boardroom

• Foto, video
• Biografie
• Taken en verantwoordelijkheden
• Weblog
• LinkedIn-profiel
• Persoon in de media

Geschiedenis

• Timeline

Kernwaarden, missie
Klanten

• Beschrijving van de case
• Quote van de klant
• Gerelateerde persberichten en nieuws

Landen en vestigingen

• Overzicht landen(sites)
• Adressen vestigingen

Organisatie en organogram
Samenleving
Strategie
Corporate governance

• Structuur
• Bevoegdheden
• Beloning bestuur

Investor relations
Aandeel (algemene informatie)
Aandeelhoudersvergadering

• Agenda

Aandelentransacties
Accountant
Analisteninformatie
Beleggersvragen
Financieel beleid
Kernfeiten/-cijfers
Koersinformatie
Opties
Prognoses/vooruitzichten
Risicomanagement
Roadshow
Schuldpositie
Verslaglegging

• Jaarverslag
• Kwartaalbericht
• SEC-documenten

Voor de particuliere belegger
Voorwetenschap

Newsroom
Archief met persberichten
Archief met perskits
Recente persberichten

• Overzicht van de laatste 5
• Titel
• Gesorteerd op datum
• Link naar archief

Audio- video- en fotowall
Events

• Komende events
• Programma
• Sprekers (naam, LinkedIn, bio, titel)
• Lokatie, bereikbaarheid
• Inschrijving

• Gehouden events
• Verslag
• Reacties/quotes van deelnemers
• Gerelateerd nieuws

In de media (bedrijf, branche etc. in het nieuws)

• Titel (linkt door naar betreffende medium)
• Filter op datum, product/merk

Jaarverslag
Kernfeiten/-cijfers
Perskit

• Overzicht actuele perskits
• Multimedia

Persconferenties

• Agenda
• Downloaden

Perscontacten

• Naam
• Contactgegevens
• Foto, video
• Biografie
• Taken en verantwoordelijkheden
• Weblog
• LinkedIn

Podcast

• Play MP3/download MP3

Presentaties

• Downloaden
• Links naar SlideShare

Prijzen/awards

• Overzicht prijzen
• Gerelateerd nieuws

Reporting/statistieken

• Meest bekeken (persbericht, video, podcast etc.)
• Best bezocht (events)
• Best bezocht (pagina’s)
• Keywords

Social media

• Delen content (YouTube, Flickr, Twitter etc.)
• What bloggers are saying
• Blogroll

Verslagen
Vodcast
Webcasts (opnamen van presentaties e.d.)

Overige functionaliteit
RSS

• Abonneren op alle dynamische content

Search

• Relevante filters

Browse

• Biedt verschillende ingangen naar de content

Cision en de George Washington University onderzochten het gebruik van sociale media door journalisten en hun houding. De uitkomsten zijn gebaseerd op de antwoorden van 371 journalisten.

Het gebruik van sociale media door journalisten wordt steeds groter, maar onbetrouwbaarheid van informatie is een issue. Journalisten vinden de informatie op een corporate website, nieuwsberichting en de duiding door PR professionals onverminderd belangrijk.

Een aantal uitkomsten:

• 56% van de journalisten vindt sociale media van in meer of mindere mate van belang voor het maken van hun verhalen. Dat percentage is hoger (69%) voor journalisten die voor online media schrijven en lager (48%) i schrijven voor Magazines;
• bijna negen van de tien journalisten gebruikt blogs voor het doen van research, de belangrijkste bron van informatie is de Corporate Website (96%);
• 66% van de journalisten gebruikt een social network voor hun research, de helft gebruikt Twitter. Dagblad journalisten (72%) en journalisten die schrijven voor online media (75%) gebruiken vaker een social network.
• 21% van de journalisten die schrijven voor online media gebruiken altijd Twitter, voor print media is dat 11%;
• Corporate websites, persberichten en PR professionals blijven belangijke bronnen. Journalisten met minder ervaring gebruiken persberichten en PR professionals nu vaker dan 5 jaar geleden;
• Voor het publiceren, promoten en distribueren van hun content gebruiken journalisten het vaakst een blog (64%), een social network (60%) of een Microblog als Twitter (57%);
• 76% van de journalisten meet de impact van een online artikel af aan het aantal bezoekers, 74% bekijkt het aantal comments en views, 43% kijkt naar het aantal Twitter volgers en het aantal inbound links. Journalisten met minder ervaring gebruiken vaker online en social media metrics voor het meten van succes.
• 84% van de ondervraagde journalisten gaf aan dat nieuws dat via sociale media komt onbetrouwbaarder is dan nieuws dat via traditionele media komt. Hoe meer ervaren een journalist, hoe groter de kans dat hij/zij nieuws via sociale media als minder betrouwbaar inschat. Journalisten die werken voor print media schatten de betrouwbaarheid van nieuws via sociale media ook gemiddeld lager in. De reden voor dat mindere vertrouwen is vooral (49%) het gebrek aan het checken van feiten en het ontbreken van standaarden.
• Belangrijkste (44%) toegevoegde waarde van een PR professional voor een journalist is de toegang tot bronnen/experts. Journalisten waarderen ook de context en de achtergrond die een PR professional kan geven.

Het volledige resultaat van het onderzoek is gratis, je moet je wel even registreren.

Op het nieuwe media weblog Bijgespijkerd las ik een interview met Tim van Waard. Tim is verantwoordelijk voor het account @klmfan op Twitter, het account  heeft inmiddels 3200 volgers. Tim werkt niet voor KLM.

@klmfan biedt dagelijks uiteenlopende nieuwtjes over de KLM. Tim begon met het account als experiment, maar vindt KLM ook gewoon een mooi bedrijf.  Vliegtuigmaatschappijen zijn sowieso dankbare en veel voorkomende objecten in sociale media, maatschappijen als Jetblue en South West Airlines besteden veel aandacht aan hun aanwezigheid op Twitter.

Tim heeft de afgelopen maanden regelmatig contact gehad met de KLM over zijn Twitter activiteiten. Hij heeft wel duidelijk moeten maken dat zijn KLM account niet van de KLM zelf is. KLM heeft zelf geen corporate Twitter, er zijn wel initiatieven op landen niveau.

Voor KLM is het initatief van KLM-fan Tim in essentie natuurlijk prima. Waar ik als KLM meer moeite mee zou hebben is het beeld van een grote corporate die nauwelijks meegaat in trends in online marketing en communicatie. Dat ‘ze snappen het niet’-beeld geldt overigens voor bijna alle grote organisaties.

Meegaan in die online trends is natuurlijk niet per definitie een moetje. Maar ik denk dat de ontwikkelingen van sociale media anders zijn. Sociale media gaan om luisteren, je verdiepen in een ander, echte toegevoegde waarde bieden en klanttevredenheid. Waarden die essentieel zijn voor de (online) reputatie van een bedrijf. En een goede reputatie vereenvoudigt het vinden van business partners, het bouwen van marktaandeel, het versterken van aandeelhouderswaarde en het aantrekken van getalenteerd personeel. Bedrijven zullen zo steeds vaker worden gedwongen om mee te gaan in sociale media.

Betekent dit nu dat KLM meteen moet gaan twitteren? Nee. Dat zou je pas moeten doen als je organisatie er klaar voor is en dat ben je niet van de een op andere dag. Wat de KLM wel zou moeten doen is zich laten zien op een site als Bijgespijkerd. Tim hier bedanken voor zijn initiatief en de learnings die hij geeft. Mensen hebben in de posting net gelezen wat je niet doet, de comments is een mooie plek om te laten zien wat je wèl doet.

Post verscheen eerder op het blog van de stoomcursus online persbeleid

Innocent is een engelse producent van gezonde (fruit) drankjes. In 1999 opgericht en inmiddels volop te krijgen. Ik volg Innocent al een tijdje. Ze hebben het beste met de wereld voor, staan voor hun idealen en zetten in de communicatie vol in op social media. Een interessant bedrijf: een combinatie van profit & ethics.

Innocent heeft altijd aangegeven te willen groeien om meer ‘goed’ te willen doen. Vandaag las ik dat Coca-Cola een minderheidsbelang in innocent heeft genomen van 30 miljoen pond.  Ik was benieuwd hoe Innocent dit nieuws zou presenteren. Coca-Cola is een partij met een totaal andere uitstraling, de investering zou gevolgen kunnen hebben voor het beeld van Innocent in de markt.

Het persbericht over de investering vind ik uitstekend: helder en een plezierige toon. Ze geven aan via het Coca-Cola netwerk nog meer mensen te kunnen bereiken met hun boodschap, resources efficienter in te kunnen zeten en meer te kunnen doen voor de goede doelen in de landen waar ze hun fruit vandaan halen. Ze geven zelfs aan misschien een beetje van invloed te kunnen zijn op de wijze waarop Coca-Cola naar de wereld kijkt.

Een mooi verhaal, je zou natuurlijk kunnen denken dat de drie oprichters lekker kunnen praten met 30 miljoen pond op zak. Toch geloof ik ze. Ze wijken niet af van het verhaal dat ze al vanaf de oprichting vertellen, blijven hun motieven en drijfveren consequent uitdragen en dat maakt ze geloofwaardig.

Op hun Facebook profiel pagina wordt er heel anders over gedacht. De deal wordt vooral een sell out genoemd. Ben benieuwd wat Innocent met die reacties gaat doen.

Coca-Cola sponsort een jaarlijks muziekfestival in Zuid-Afrika. Blogger Jason Bagley heeft een paar jaar geleden een blog opgezet over het festival. Hij verzamelde en publiceerde er uiteenlopende informatie. Van de week kondigde hij aan te moeten stoppen met zijn blog.

De reden dat hij stopt is een juridisch conflict met Coca-Colavindt dat Jason wat te vrijelijk is omgegaan met beeldmateriaal en domeinnaam. Een terecht punt van Coca-Cola. Jason profiteert wel erg nadrukkelijk van de naam van een ander.

Lastig punt voor Coca-Cola is de enorme populariteit van het blog. Consequentie is bijvoorbeeld dat Jason met zijn blog de hoogste posities inneemt in Google na zoeken op het Coca-Cola Fest. Dit is vooral lastig omdat het akkefietje dus ook meteen op straat ligt en het consequenties heeft voor de online media reputatie van Coca-Cola.

Coca-Cola heeft gelijk en haalt dat gelijk ook. Probleem is dat het daarmee ook iets afpakt van een grote schare fans van het festival. Een festival waar Coca-Cola aan verbonden is. In de discussies over dit onderwerp lees ik dat Coca-Cola en Bagley wel samen gesproken hebben om dit issue op een leukere manier op te lossen, maar dat dat niet gelukt is.

Ik denk dat Coca-Cola hier te allen tijde uit had moeten komen. Ik denk ook dat het issue van copyright best uit te leggen is aan het publiek. Wat minder uit te leggen is, is dat je het publiek vervolgens iets afpakt. Dat publiek zal in een online wereld steeds bepalender worden voor de beeldvorming van een merk.

De huidige recessie zal steeds meer consequenties krijgen voor marketingbudgetten. De theorie van het anti-cyclische denken verliest het toch vaak van de directe kosten besparing op marketing. Om toch zichtbaar te blijven in de markt lijkt PR voor bedrijven een kosten effectief alternatief. Hier vond ik een aardig artikel over de mogelijkheden van PR in recessie tijd.

In de eerste plaats staan de redacties van kranten steeds meer onder druk, de druk van veel nieuws produceren met steeds minder mensen. Is natuurlijk een ontwikkeling die al wat langer gaande is, de recessie zal die ontwikkeling versnellen. Mijn inschatting is dat een goed persbericht hierdoor sneller opgepikt zal worden. Klinkt een beetje als dansen op andermans graf terwijl je je ook af kun vragen of die druk uiteindelijk niet zal leiden tot kwalitatief mindere kranten, minder lezers, minder advertenties, nog kleinere redacties etc.. Maar toch, voor nu een kans voor PR. Maak het de journalist gemakkelijk!

Een tweede kans is interne communicatie. In een recessie is de onrust onder werknemers groter. Goede, eenduidige interne communicatie kan voorkomen dat die onrust omslaat in roddel, achterklap, teveel activiteit rondom de koffiemachine en een negatieve uitstraling naar de buitenwereld. Wacht niet met nadenken over intern communiceren tot je die ene, moeilijke aankondiging moet doen. Investeer nu in interne communicatie!

Ander punt is een gebrek aan vertrouwen in bedrijven, organisaties en hun leiders. En vertrouwen is van oudsher het domein van PR. Noem het V-woord overigens niet. Het gaat vaak pas echt mis als je het expliciet over Vertrouwen gaat hebben. Het is juist nu een goed moment om weer eens na te denken over je drijfveren, strategie, boodschap en de media die je hier voor kunt gebruiken.

Public Relations is veel meer dan het maken van een persbericht en het onderhouden van mediarelaties. Het gaat om het maken van de juiste (multimediale) content, het positioneren van bedrijven en organisaties als thoughtleaders in hun branche, optimaliseren van content voor zoekmachines etc.. Allemaal kosten effectieve activiteiten die juist nu tellen. 

Voor het volgen van Twitter gebruik ik al een tijdje Summize. Ik schreef al eerder over de mogelijkheden van de searchengine. Vorige week nam Twitter Summize over, een logische stap. Op de Ning over mediapitching las ik een aardige analyse over de wijze waarop Twitter de overname aankondigde.

Het management van Twitter gebruikte hun eigen tool om de spanning bewust wat op te voeren:

"composing a blog post" - Evan Williams on July 14 at 8:49 p.m.

"Big day tomorrow. Sleepy time" - Evan Williams on July 15 at 12:20 a.m.

"Meeting Biz at Whole Foods before we embark upon this grand day…" Jack Dorsey on July 15 at 7:50 a.m.

"watching the clock" - Evan Williams on July 15 at 8:52 a.m.

"Holy crap: http://search.twitter.com (details: http://tinyurl.com/56j2zx)" - Evan Williams on July 15 at 9:01 a.m.

"It’s a foggy 9am. We’re adding a great team and technology to Twitter: http://tinyurl.com/56j2zx. Exciting!" - Jack Dorsey on July 15 at 9:01 a.m.

"announcing Twitter’s acquisition of Summize" - Biz Stone on July 15 at 9:07 a.m.

Een combinatie van een aantal tweets en een blogpost vervangt hier het traditionele persbericht. Het nieuws over de overname werd toch snel opgepakt door de traditionele (online) media.

In zijn post stelt Jeff Davis dat de aanpak van Twitter vanuit PR-perspectief een verfrissende is:

• investeer in een basis aan followers (dat kost veel tijd)
• betrek die followers bij je bedrijf en jezelf via relevante content (relationship building)
• laat het hoogste management de grote aankondigingen doen
• gebruik een stijl die past bij de conversaties op Twitter
• stuur followers direct naar een blog voor aanvullende informatie

Uiteraard is Twitter een bedrijf dat al volop in de belangstelling staat en heeft het een grote online exposure. Belangrijke redenen waarom hun aanpak zo goed uitpakt. Maar de aanpak zou ook heel goed voor andere bedrijven kunnen werken als onderdeel van een PR 2.0-strategie.

Eind juni kreeg Fortis in de publieke opinie de volle laag. De communicatie over een nieuwe kapitaalbehoefte was op zijn minst wat onduidelijk. Aandeelhouders en klanten raakten het vertrouwen kwijt. Het beeld van een roofdier dat zich verslikt in zijn prooi (ABN Amro) drong zich nadrukkelijk op. In de huidige, woelige financiele markten een ongelukkige timing.

De nieuwe campagne van Fortis ‘Het leven is een curve’ leverde door de duikvlucht van het eigen aandeel al de nodige cynische commentaren op. De nieuwe CEO van Fortis geeft nu de hoogste prioriteit aan het terugwinnen van het vertrouwen van aandeelhouders en klanten. In een paginagrote advertentie in een aantal dagbladen spreekt hij dit weekend die ambitie uit.

Sterk punt vind ik de lancering van een website waar vragen van het publiek worden gepubliceerd met daarop de antwoorden van Fortis. Fortis gaat op de site daadwerkelijk in op vervelende vragen over verwatering van aandelen en het niet uitkeren van dividend. Het zal nog niet vaak voorgekomen zijn dat op de corporate site van een bank het woord ‘liquiditeitsproblemen’ gelinkt wordt aan de naam van de bank.

De onrust rond Fortis zal nog wel even duren. Ik ben erg benieuwd hoe de nieuwe, open manier van communiceren van Fortis zich gaat ontwikkelen als de bank onverhoopt een verdere duik maakt.

De groups binnen LinkedIn schieten als paddestoelen uit de grond, momenteel zijn het er zo’n 90.000. Het vinden van relevante groups was tot nu toe lastig, ze waren tot voor kort niet doorzoekbaar. LinkedIn heeft de optie sinds vorige week toegevoegd.

De zoekresultaten worden gesorteerd op grootte, de grote groups staan bovenaan. Je kunt filteren op het soort group, bijvoorbeeld op de alumni-groups. Als administrator van een group kun je er overigens voor kiezen niet te worden opgenomen in de zoekresultaten.

Voor bedrijven is het doorzoeken van de groups een heel handige feature. Je ziet nu direct de groups die zijn gevormd rondom je bedrijf, je merk, de concurrent of een thema. Het analyseren van social media wordt zo weer een stuk makkelijker.

Ik ben de mogelijkheden van een social media newsroom aan het onderzoeken. Er is over dit onderwerp al behoorlijk veel te lezen. Als basis zocht ik eerst naar een paar vuistregels voor een online media room. In zijn prima boek The New Rules of Marketing & PR wijdt David Meerman Scott er een hoofdstuk aan.

Hij geeft aan dat de verwachtingen van bezoekers van een online mediaroom vaak hoger gespannen zijn dan bij de rest van de corporate website . De pagina’s trekken ook veel andere bezoekers dan alleen de beoogde bezoekers uit de media. De online mediaroom behoort vaak tot de bestbezochte pagina’s van een website.

Op basis van zijn ervaring als adviseur stelt Meerman Scott dat een media room vooral een marketing communicatie instrument is. Hij raadt aan je media room in te richten met de behoefte van een klant als uitgangspunt. Hiernaast hamert hij op optimalisatie voor zoekmachines.

De nieuwsberichten op je corporate site worden gevonden en geindexeerd door zoekmachines en krijgen een ranking. Zoekmachines hechten een waarde aan pagina’s die veel worden vernieuwd, waardoor nieuwsberichten relatief goed scoren in de zoekresultaten. Een goed georganiseerde mediaroom (inclusief de onderligggende processen) is dus ook goed voor de traffic richting richting je site.

Meerman Scott geeft de volgende best practices voor een online media room:

• een online media room is het domein van Marketing & PR, laat je hierbij niet frustreren door de IT-ers binnen je bedrijf;
• beschrijf de behoeftes van je doelgroepen (meer dan de journalist!) en neem ze als uitgangspunt;
• optimaliseer de mediaroom ook voor mensen die willen browsen door de media room;
• geef die achtergondinformatie die tot ’stories’ kunnen leiden;
• gebruik multimediale content;
• wees scheutig met product- en prijsinformatie;
• bied content voor alle niveaus;
• maak zichtbaar waar (letterlijk) je als bedrijf bent;
• gebruik speciale aanbiedingen ‘nu een exclusief gesprek met onze CEO!’;
• neem bloggers serieus;
• vermijd jargon;
• bied specifieke RSS feeds.

Een aantal best practices is natuurlijk een open deur, maar ik vraag me toch af hoe corporates hier op scoren. Mooie basis voor een vervolgpost maar vooral voor stap 2: best practices voor een social media newsroom. Snel meer hierover.

UPDATE: meer over de social media newsroom