Van de 10,3 miljoen mensen die online zijn in Nederland, gebruikt 95% het internet om zich te oriënteren alvorens een product of dienst te kopen (bron: nu.nl ). Bij die oriëntatie leert meer dan de helft van de mensen nog nieuwe aanbieders van het gezochte product of de dienst kennen. Bij het maken van de uiteindelijke keuze is vooral mond tot mond reclame bepalend. Consumenten gaan veel minder af op de informatie van een aanbieder. Sociale media als blogs, fora en prijsvergelijkers spelen een belangrijke rol in het delen van meningen en ervaringen door consumenten.

Bedrijven hebben de neiging om het aantal negatieve berichten in sociale media sterk te overschatten. Uit een onderzoek van MarketResponse blijkt dat de webtestimonial/review -een consumentenoordeel, recensie of rapportcijfer- in maar liefst 63 % van de gevallen positief is (tegen 11 % negatief). Van de respondenten die op vergelijkingssites komen, leest 75 % testimonials en schrijft 24 % zelf testimonials, zo blijkt uit het onderzoek van MarketResponse.

Uit een klein aanvullend experiment van MarketResponse blijkt dat consumenten voor producten met een hoog beoordelingscijfer en een hoog aantal beoordelingen een kwart meer zouden willen betalen.

Reviewen van je product door consument kan dus een aardig instrument zijn. Zorg dan wel dat de P van Product in je marketingmix in orde is. Betrouwbaarheid van de reviews is een andere randvoorwaarde voor het succesvol aanbieden van een mogelijkheid tot reviewen. Als er twijfel ontstaat over het reultaat van de reviews, zoals hier laatst op Marketingfacts, ben je een stuk verder van huis.

Op Advocatie, de nieuwssite voor de advoactuur, las ik een artikel over de uittocht van communicatie mensen bij de grote advocaten kantoren. Net als de auteur van het stuk, Micha Kat, verbaas ik me hier over.

Ik denk dat het voor kennisintensieve bedrijven essentieel is zichtbaar te zijn in de markt. Online zijn er natuurlijk mogelijkheden te over om je als kantoor neer te zetten. Op een marketingblog als Marketingfacts zie ik regelmatig discussies (hier en hier bijvoorbeeld) voorbij komen met een juridische component, als ik advocaat was zou ik me daar willen laten zien. Een prima basis voor het verbeteren van de online reputatie van je kantoor en van jezelf en het krijgen van leads. In kaart brengen van relevante blogs en het monitoren van relevante online discussies zou je als kantoor prima neer kunnen leggen bij je communicatie mensen.

Hiernaast kampen veel kantoren met een tekort aan stagiairs en medewerkers. Werven van personeel via online communicatie biedt prima mogelijkheden:

1. Via een corporate blog kun je je kantoor en je medewerkers van een andere kant laten zien.

2. Google adwords met een personeelsadvertentie

3. Zichtbaarheid in online networks (bv LinkedIn) door naast het invullen van je profiel lid te worden van een group (of er zelf een te beginnen) of antwoorden te geven op vragen die over je vakgebied gaan.

4 . Zichtbaarheid op relevante blogs

• reageer op een post of schrijf zelf een post
• organiseer samen met de blog een event
• advertorial

Genoeg uitdagingen in de advocatuur op het gebied van online communicatie. Gek van die uittocht.

Ik gebruik al een tijd een agenda en notitieboek van Moleskine. Italiaans, mooi ontwerp, betaalbaar en een goede, creatieve uitstraling. Die uitstraling wordt zorgvuldig gecultiveerd.

Als je zoekt op Moleskine krijg je als resultaat een keur aan webshops. Allemaal schrijven ze dat creatieve geesten als Matisse, Hemmingway en Picasso de boekjes gebruikten voor notities en schetsen. Het kopen van een Moleskine lijkt een eerste stap naar succesvol schrijver- of schilderschap.

Op Wikipedia kun je lezen dat het merk pas sinds 1996 officieel bestaat. In dit artikel uit de Herald Tribune geeft het bedrijf Modo & Modo (de eigenaar van Moleskine) aan dat die schrijvers en schilders wel allemaal notitieboekjes gebruikten van vergelijkbare vorm en grootte als een Moleskine. Een vrije interpreatie van de werkelijkheid dus… Tja, het blijven wel fijne boekjes.

In een posting van Frank Meeuwsen over Lifehacking duikt de Moleskine ook weer op, in een top 10 van analoge lifehacks. Grappig dat zo’n merk gekoppeld wordt aan een nieuw hip fenomeen als lifehacking, een slimme plek ook om als merk op te duiken.

Storytelling is natuurlijk een vak en bij Moleskine zijn ze er goed in. Op hun eigen website associeren ze zich met merken als Fassbinder, IDFA en Sigur Ross en houden zo knap een imago in stand.

Volgens jaar wil ik een Moleskine van Apple.