Begin 2011 lanceer ik, samen met @joery, Pubr. Pubr biedt handige, kleine tools voor public relations. Pubr wordt de plek waar je als marcom-professional heengaat om je werk makkelijker te kunnen doen.

Op dit moment is de eerste tool beschikbaar, Pubr Charts. Charts geeft snel inzicht in de positie van je merk, product, organisatie of concurrent in online media. Handig voor in een marketing- of communicatieplan of om je presentaties aan te vullen.

Je zet bijvoorbeeld de ontwikkeling van de online aandacht voor je organisatie af tegen de aandacht voor je belangrijkste concurrent. De Charts maak je eenvoudig zelf door zoekvragen te stellen.

Charts geven je inzicht

• in (de ontwikkeling van) het aandeel in online media;
• de bronnen die het vaakst over je organisatie schrijven;
• de onderwerpen van de artikelen die over je organisatie gaan.

Je past zelf de periode van de Charts aan. Je kunt charts genereren voor alle bronnen van Pubr, maar ook voor een selectie van bronnen. Denk bijvoorbeeld aan de sites van de landelijke dagbladen of de marketing- en communicatie websites. Pubr Charts werkt op basis van RSS-feeds. Je kunt zelf feeds (en dus extra bronnen) toevoegen.

Charts is op dit moment voor iedereen gratis. Als je de tool wil proberen, dan kun je je op pubr aanmelden. De tweede tool, Pubr Alerts, is binnenkort beschikbaar.

In 2006 richtte ik met twee partners BuzzBasics op, een van de eerste bedrijven in Nederland die online conversaties vertaalde naar consumer insights. Geinteresseerde bedrijven bleken vooral oog te hebben voor hun online mediareputatie en de mogelijkheden om snel issues te signaleren en te verhelpen. Vooral een tool gebruikt voor customer service, waarmee met name gemonitord werd op de eigen bedrijfs- of merknaam.

De mogelijkheden voor Sales kwamen veel minder vaak ter sprake. Terwijl mensen op blogs, twitter en andere sociale media heel regelmatig (impliciet) aangeven voor een koop, verkoop of andere gebeurtenis te staan. Mensen schrijven bijvoorbeeld op dat ze willen of gaan verhuizen of grote behoefe hebben aan vakantie.

Als je bedenkt dat een gekwalificeerde hypotheek lead via een online kanaal een hypotheekadviseur al gauw euro 200 kost, dan heeft een posting van iemand die gaat verhuizen ook een zekere waarde. Alleen hoe ga je hier als aanbieder mee om? De andere partij geeft weliswaar aan te willen verhuizen, maar niet of hij/zij ook openstaat voor contact met een hypotheek adviseur.

Op de weblog Scalable Intimacy las ik voor het eerst over Social Relationship Management (SRM). SRM staat voor het proces van monitoren, opbouwen en activeren van online relaties die eigenlijk nog helemaal geen relaties zijn. SRM is dan het voorportaal van Customer Relationship Management. Maar als je niet uitkijkt is het voor die relaties voor hetzelfde geld doodgewoon spam.

Op Twitter is sinds een paar weken Aegon Bank actief . Twitteraars die tweets publiceren met woorden als “belasting” of “aangifte doen” maken grote kans op een reply van @aegonbank. In die reply wordt verwezen naar een webpagina van Aegon met allerhande belastingtips. Voor de ontvanger een aardige service, voor Aegon een mogelijk eerste stap richting een klantrelatie. Aegon doet dat goed.

Uiteraard hangt het succes vooral af van de wijze waarop je mensen benadert en wat je te bieden hebt. Transparantie, duidelijkheid en respect zullen in die benadering centraal moeten staan. En een directe toegevoegde waarde voor degene die je benadert.

Het monitoren van sociale media is iets wat iedere zichzelf resepecterende communicatieprofessional zou moeten doen. Ik gebruik heel uiteenlopende tools, hieronder in alfabetische volgorde een opsomming met een korte uitleg.

Blogpulse is de gratis analysetool van marktleider Nielsen BuzzMetrics en biedt analyses van de blogosfere. Je kunt er de presence in blogs vergelijken van merken, bedrijven, personen etc.. Nadeel is dat Blogpulse geen filter biedt op Nederlandse taal.

Del.icio.us is de grootste social bookmark site in de wereld. Je kunt vua via RSS abonneren op de bookmarks van een bepaald persoon of op een onderwerp. Je kunt zo de interesse monitoren van voor jou relevante personen of een beeld krijgt van wat anderen relevante content vinden (drie miljoen geregistreerde gebruikers).
Door regelmatig te bekijken wie berichten over uw merk, concurrent of merk bookmarkt krijg je een beeld van de personen die een centrale rol spelen in de betreffende conversaties. 
Door regelmatig onderzoek te doen naar wat er over uw organisatie opgeslagen wordt in del.icio.us kun je de meest relevante hubs rond een merk identificeren en zodoende opinieleiders in kaart brengen.

Flickr search is de search engine van foto sharing site Flickr. Je kunt er full text en op tags zoeken.

FriendFeed is een aggretor service. Je kunt er opgeven welke sociale media je gebruikt en FriendFeed combineert die media tot een enkele feed. Je kunt zich ook abonneren op de FriendFeed van voor jou relevante personen en zo op een handige manier de updates monitoren.

Google Alerts is de alert service van Google. Het resultaat van de opgegeven zoekvraag krijg je per mail binnen.

Google Blogsearch  is de weblogzoekdienst van Google. In de praktijk maakt Google maar beperkt onderscheid tussen blogs en nieuwssites, wat het resultaat minder bruikbaar maakt. Voordeel van Blogsearch is dat je op een specifieke periode kunt zoeken en zoekresultaten zowel op actualiteit als relevantie kunt sorteren. De resultaten van een zoekopdracht zijn via RSS blijvend te monitoren.

Google Insights geeft inzicht in de zoektermen die mensen op Google gebruiken. Je kunt er bijvoorbeeld het aantal keren dat er naar uw merk gezocht is afzetten tegen dat van je concurrent. Hiernaast krijg je een overzicht van de zoektermen die het vaakst worden gebruikt in combinatie met de opgegeven zoekterm.

Google News is de search engine van Google voor online nieuwssites. In Nederland doorzoekt Google de 500 grootste online nieuwssites. Betaalde knipseldiensten doorzoeken vaak zo’n 3.000 online nieuwssites. De nieuwsberichten zijn maar voor een beperkte periode (een maand) doorzoekbaar.

Google reader en andere RSS readers stellen je in staat het resultaat van zoekvragen naar een bedrijf, merk persoonsnamen op een centrale plek binnen te krijgen

Omgily is een searchengine voor fora, discussiegroepen en mailinglijsten.

TechMeme is een voorbeeld van een memetracker. Een meme is een verhaal, idee, gedachte dat ontstaat tussen mensen en zich verspreid. Een memetracker haalt memes geautomatiseerd naar boven door webpagina’s en links te vergelijken.

Technorati is de grootste searchengine voor blogs. Handig van Technorati is dat je niet alleen op trefwoord kunt zoeken, maar ook binnen specifieke blogs. Je kunt je abonneren op vrijwel alle zoekresultaten. Nadeel aan Technorati is dat er geen content ouder dan zes maanden doorzoekbaar is.

Trendpedia is de gratis tool van het Belgische Attentio. Je kunt in grafieken de presence in blogs vergelijken van merken, bedrijven, personen etc.. Je kunt filteren op het Nederlands taalgebied. Net als Blogpulse is er geen overzicht beschikbaar van blogs en andere online nieuwsbronnen die in de index zitten.

Twitter Search is de search engine van microblog Twitter en geeft een instant snapshot van conversaties over een merk. Het aardige van Twitter Search is het geavanceerd zoeken en vooral de filter op sentiment. Je kunt zo zoeken op positieve en negatieve tweets (de postings binnen Twitter).

Wordle maakt tagclouds op basis van in te voeren tekst en RSS-feeds. Een tagcloud is een overzicht van veelvoorkomende woorden in een stuk tekst, waarbij de grootte van de letter staat voor de relatieve frequentie. Een tagcloud geef in een oogopslag een beeld van een tekst of een weblog.

YouTube biedt de grootste verzameling online video. Via de zoekmachine en RSS zijn de ontwikkelingen te monitoren. YouTube Insight  geeft geregistreerde gebruikers, partners en adverteerders meer inzicht in het bereik van de online video’s die ze hebben geplaatst.

Een maandje geleden las ik onderstaande tweet (een tweet is een berichtje op Twitter) van Karel Kolb. Een goede relatie van mij werkt bij Chess en heeft jarenlange ervaring met internet betalen. Ik gaf zijn gegevens aan Karel en het resultaat vind je hier.

PR 2.0? Weet ik nou ook weer niet. Wel dat dit zonder (monitoren van) Twitter niet tot stand zou zijn gekomen.

Gisteravond was er een alumni-bijeenkomst in Dauphine van mijn werkgever Hill & Knowlton. Thema van de avond was de ‘Wisseling van de mediamacht’ en de consequenties voor een communicatie adviesbureau. Hill & Knowlton bestaat natuurlijk al even, waardoor er alumni van heel verschillende generaties rondliepen. En dat geeft een leuke discussie, kundig en vrolijk aan elkaar gepraat door Ronnie Overgoor .

In de presentatie die Group Director Ingo Heijnen en ik gaven stonden we stil bij de alwetende consument die vooral naar zijn peers luistert en een echte conversatie verwacht van een bedrijf. We hadden het ook over de journalist die sociale media gebruikt voor zijn dagelijkse werk. Over de tendens dat het artikel van vroeger steeds meer een topic wordt dat door sociale media (denk aan blogs, Twitter, wiki’s) levend wordt gehouden en relevant blijft. Natuurlijk verandert het medialandschap. Maar de rol van PR? Wij vonden van niet.

Natuurlijk moet content, naast relevant voor de mens nu ook relevant zijn voor (zoek)machines. Dat vraagt een nieuw soort kennis. Maar het boven water halen van de drijfveer en het motief van een bedrijf, het maken van een daadwerkelijk goed verhaal, de keuze voor het juiste medium, het vinden van influencers en het creeeren van engagement, dat blijft. Ook in een veranderend medialandschap.

In 2006 deed ik een onderzoek naar de wijze waarop marketing- en communicatie professionals sociale media gebruiken (mail me als je het rapport wilt ontvangen). De Amerikaanse Society for New Communications Research (SNCR) stelde een aantal vergelijkbare vragen aan 297 communicatie professionals (allemaal goed bekend met- en gebruikmakend van social media). De antwoorden zijn gevat in een rapport dat hier is te downloaden.

Het rapport bevat naast de uitkomsten van het onderzoek een aantal case-studies. Interessante uitkomsten van het rapport vond ik:

Blogs vaakst gebuikt in campagnes
Blogs worden het vaakst gebruikt in campagnes, bijna 80% van de ondervraagden heeft een blog gebruikt in een of meer campagnes. Na de inzet van blogs, volgt het gebruik van online video, gevolgd door social networks en podcasts. Aardig om te zien is dat de mate van gebruik afwijkt van het geschatte effect van de online tools.

Online video het meest effectief
De ondervraagden geven aan dat het gebruik van online video het meest effectief is, op de voet gevolgd door blogs en newsgroups/fora. Opvallend is dat bijna alle sociale media volgens de ondervraagde erg goed scoren op effectiviteit.

Meten van resultaat vooral op kwantitatieve criteria
Voor het meten van resultaat vallen de ondervraagden vooral terug op ranking in zoekmachines en de traffic op de websites. Opvallend omdat als voordelen van de inzet van sociale media vooral brand awareness en klant tevredenheid worden genoemd. In het rapport wordt de uitkomst verklaard door de ambitie om snel resultaat te laten zien van een campagne. Traffic is direct meetbaar terwijl het veel langer duurt om een veranderende houding van een klant te kunnen laten zien. De helft van de ondervraagden meet, gestructureerd, de resultaten van hun social media inspanningen.

Invloed wordt op verschillende gronden ingeschat
De ondervraagden hanteren uiteenlopende criteria voor het bepalen van de invloed en het belang van een blogger. Het vaakst genoemd worden de kwaliteit van content, relevantie van de content voor bedrijf of merk en rankings. Criteria voor het meten van online engagement (zichtbaarheid, frequency van posten, naambekendheid) scoorden merkwaardigerwijs minder goed.
Online engagement is wel bepalend voor de inschatting van de invloed in een soiaal netwerk.

Op RethinkingMedia, het weblog voor en door media professionals schreef ik een tijd geleden een post over PR2.0. Bij PR 2.0 komen public relations (aangaan en onderhouden van relaties met linkerati) en SEO samen. Voor beide disciplines bevat PR 2.0 nieuwe elementen, maar is voor beiden ook een interessante, nieuwe markt. Welk vakgebied gaat zijn werkterrein uitbreiden?

Niks makkelijkers dan hierover de knuppel in het hoenderhok te gooien. Op e-consultancy las ik vanmorgen de post ‘Is the role of the SEO dead and should PRs own natural search?’.

De vraag wordt zo gesteld omdat iedereen wel iets van SEO zou weten en linkbuilding en content vooral het domein van PR zou zijn. De SEO professional staat er sowieso slecht op in het artikel: de meeste webbouwers hebben de benodigde kennis ook en de basiskennis is overal te krijgen en zo te leren door een PR professional. Off-site optimalisatie is al helemaal het terrein van PR, waar blijft dan de rol van de SEO?

Ik denk dat dat in de praktijk nogal meevalt. Ik vind dat PR bureaus op dit moment online kansen lagen liggen voor hun klanten en juist SEO bureaus sneller opschuiven in hun dienstverlening. Ik merk dat dat vooral komt door te weinig interesse van PR professionals in technologie. In mijn omgeving hebben de SEO’s veel meer interesse in marketing en communicatie dan de marketeers in technologie.

Belangrijkste factor is natuurlijk de klantrelatie: wie heeft die en waar legt de klant online PR neer? Ik zet dan toch mijn geld op de PR bureaus. Mijn verwachting is dat PR- en SEO bureaus voorlopig nog veel meer en nauwer zullen gaan samenwerken. Misschien binnenkort een paar overnames?

Voor het volgen van Twitter gebruik ik al een tijdje Summize. Ik schreef al eerder over de mogelijkheden van de searchengine. Vorige week nam Twitter Summize over, een logische stap. Op de Ning over mediapitching las ik een aardige analyse over de wijze waarop Twitter de overname aankondigde.

Het management van Twitter gebruikte hun eigen tool om de spanning bewust wat op te voeren:

"composing a blog post" - Evan Williams on July 14 at 8:49 p.m.

"Big day tomorrow. Sleepy time" - Evan Williams on July 15 at 12:20 a.m.

"Meeting Biz at Whole Foods before we embark upon this grand day…" Jack Dorsey on July 15 at 7:50 a.m.

"watching the clock" - Evan Williams on July 15 at 8:52 a.m.

"Holy crap: http://search.twitter.com (details: http://tinyurl.com/56j2zx)" - Evan Williams on July 15 at 9:01 a.m.

"It’s a foggy 9am. We’re adding a great team and technology to Twitter: http://tinyurl.com/56j2zx. Exciting!" - Jack Dorsey on July 15 at 9:01 a.m.

"announcing Twitter’s acquisition of Summize" - Biz Stone on July 15 at 9:07 a.m.

Een combinatie van een aantal tweets en een blogpost vervangt hier het traditionele persbericht. Het nieuws over de overname werd toch snel opgepakt door de traditionele (online) media.

In zijn post stelt Jeff Davis dat de aanpak van Twitter vanuit PR-perspectief een verfrissende is:

• investeer in een basis aan followers (dat kost veel tijd)
• betrek die followers bij je bedrijf en jezelf via relevante content (relationship building)
• laat het hoogste management de grote aankondigingen doen
• gebruik een stijl die past bij de conversaties op Twitter
• stuur followers direct naar een blog voor aanvullende informatie

Uiteraard is Twitter een bedrijf dat al volop in de belangstelling staat en heeft het een grote online exposure. Belangrijke redenen waarom hun aanpak zo goed uitpakt. Maar de aanpak zou ook heel goed voor andere bedrijven kunnen werken als onderdeel van een PR 2.0-strategie.

Onlangs gaf ik een aantal vuistregels voor een efficiënte online media newsroom. Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt? En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? Nu meer over het web 2.0 zusje van de online media newsroom: de social media newsroom.

Het nieuwsbericht
De kern van de social media newsroom blijft het nieuwsbericht. Bezoekers van de newsroom moeten dit bericht kunnen delen met anderen (via bijvoorbeeld del.icio.us of een forward per mail) of er hun commentaar op geven. Dit laatste is voor de meeste bedrijven een heikel punt. Modereren van de comments is dan een, arbeidsintensieve, oplossing.

Search en browse
Veel mensen vinden het prettig te browsen door berichten. Je kunt door verschillende ingangen (thema, product, datum etc.) te bieden naar het archief het aantal bezochte berichten verhogen. Categoriseren en taggen van je nieuwsberichten is hier voor een voorwaarde, een tagcloud een mogelijke uitwerking. De search-functionaliteit zou je kunnen splitsen in het doorzoeken van de newsroom en van de corporate site.

Maak bepalende mensen in je bedrijf zichtbaar
Geef een korte bio van de bepalende mensen binnen je bedrijf. Bedenk dat er naast de directie ook andere mensen zichtbaar voor de buitenwereld zijn. Omdat ze bijvoorbeeld regelmatig spreken op evenementen of congressen, toon die evenementen en spreekbeurten in een agenda. Een link naar een profiel op LinkedIn kan een middel zijn om te laten zien dat de betreffende mensen open staan voor contact.

Audio- en videowall
Bied een centrale plek voor alle beeld, audio- en videomateriaal. Van logo tot foto van de CEO tot commercial. Door het gebruik van meerdere tags kun je mensen weer verschillende ingangen bieden tot de multimediale content. Een tagcloud is ook hier weer handig.

Context en achtergrond
In de nieuwsroom bied je de bezoeker context, bij je bedrijf, de markt, je producten etc. en de nieuwsberichten. Je kunt gerelateerde bookmarks op meerdere niveaus bieden. Denk bijvoorbeeld aan een overzicht van online publicaties over je bedrijf. Ik schreef al eerder over de mogelijkheden van social bookmarking.

Contact
Naast een direct telefoonnummer en een mailadres zou je ook aan een chatfunctionaliteit kunnen denken. Je kunt de bezoeker laten zien dat je online en beschikbaar bent.

RSS!
Op alle plekken waar je regelmatig nieuwe content en nieuws biedt, zouden bezoekers zich via RSS moeten kunnen abonneren op specifieke updates. Van een nieuw persbericht tot een nieuwe spreekbeurt van de CMO, tot nieuwe bookmarks over de concurrentie.

Shift communications biedt een template van een social media newsroom. Op basis hiervan hebben ze ook een eigen versie gemaakt. Het concept vind ik veel sterker dan hun uitwerking, die ik te veel een blog-uitstraling vind hebben. Hun keuze voor een blog als engine voor de newsroom vind ik wel een logische. Een blog biedt je immers een aantal van de hierboven beschreven functionaliteiten, zoals het faciliteren van comments. De uitstraling vind ik nog niet passen in een corporate omgeving.

Op Facebook bestaat een group over Consumer Generated Media . Oprichter is Pete Blackshaw, de voormalige marketingbaas en oprichter van NielsenBuzzMetrics . Op het forum van de group liep pas een aardige discussie over de relevantie van Wikipedia voor marketeers.

Basis was een artikel van Blackshaw over dit onderwerp. In dat artikel noemt hij tien belangrijke redenen voor marketeers en PR-professionals om Wikipedia te monitoren en te gebruiken:

1. Bezoek en deelname - Wikipedia krijgt 300 miljoen pageviews per dag, een enorm aantal zeker als je bedenkt dat het budget van Wikipedia beperkt is;
2. Plek in het schap - als je organisatie een vermelding heeft in Wikipedia scoort die pagina hoog in Google en andere zoekmachines bij zoeken op de naam van je organisatie;
3. Transparantie - Iedereen kan een bijdrage leveren aan Wikipedia. Als iemand het op zich genomen heeft te schrijven over je merk of organisatie, kan er snel erg veel gepubliceerd worden - relevant en minder relevant, positief en negatief;
4. Tegenspraak met huidige advertenties - Het vorige punt (transparantie) kan leiden tot een beeld van een organisatie of product dat totaal anders is dan het beeld dat je uit wil dragen in advertenties en campagnes;
5. Onderzoek- Het gebruik van Wikipedia is dynamisch, regelmatig onderzoek geeft een goed beeld van wat gebruikers (consumenten) belangrijk vinden. Naar welke Wikipedia term wordt door bloggers bijvoorbeeld veel gelinkt?;
6. Globalisatie - Wikipedia biedt meertalige content en ingangen, dit biedt aan de ene kant meer inzicht aan de andere kant is er meer om te monitoren;
7. Self-promotion reality check - Wikipedia (de community) houdt sterk in de gaten dat de geleverde bijdragen geen onjuistheden en niet te veel zelfpromotie bevatten, die bijdragen worden verwijderd. Je krijgt zo een beeld van wat de buitenwereld geloofwaardig vindt;
8. Gratis juridisch advies - Wikipedia geeft publiekelijk aan wat, volgens de community, wel en niet juist is.
9. Snelheid - Mutaties in Wikipedia gaan 24/7 door met een grote snelheid;
10. Trial & error - Meld je aan bij Wikipedia, lever bijdragen en monitor de bijdragen over je organisatie, product, thema’s uit je branche etc..

Uit de discussie op Facebook komen nog een paar aardige aanvullingen:

• link in je berichten naar een entry op Wikipedia; het geeft je bericht credibility;
• Wikipedia is geen omgeving voor suggesties of om iemand proberen te overtuigen. Hou je bij de feiten over je merk en monitor consequent;
• Niet iedereen die bijdragen levert aan Wikipedia is goed geinformeerd en over bepaalde onderwerpen is er te weinig expertise en/of interesse vanuit de community om die bijdragen te corrigeren. Wisdom of the Crowds gaat niet altijd op, nog een reden om te monitoren.