Eind juni kreeg Fortis in de publieke opinie de volle laag. De communicatie over een nieuwe kapitaalbehoefte was op zijn minst wat onduidelijk. Aandeelhouders en klanten raakten het vertrouwen kwijt. Het beeld van een roofdier dat zich verslikt in zijn prooi (ABN Amro) drong zich nadrukkelijk op. In de huidige, woelige financiele markten een ongelukkige timing.

De nieuwe campagne van Fortis ‘Het leven is een curve’ leverde door de duikvlucht van het eigen aandeel al de nodige cynische commentaren op. De nieuwe CEO van Fortis geeft nu de hoogste prioriteit aan het terugwinnen van het vertrouwen van aandeelhouders en klanten. In een paginagrote advertentie in een aantal dagbladen spreekt hij dit weekend die ambitie uit.

Sterk punt vind ik de lancering van een website waar vragen van het publiek worden gepubliceerd met daarop de antwoorden van Fortis. Fortis gaat op de site daadwerkelijk in op vervelende vragen over verwatering van aandelen en het niet uitkeren van dividend. Het zal nog niet vaak voorgekomen zijn dat op de corporate site van een bank het woord ‘liquiditeitsproblemen’ gelinkt wordt aan de naam van de bank.

De onrust rond Fortis zal nog wel even duren. Ik ben erg benieuwd hoe de nieuwe, open manier van communiceren van Fortis zich gaat ontwikkelen als de bank onverhoopt een verdere duik maakt.